基层管理者是指那些在组织中直接负责非管理类员工日常活动的人。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。基层管理者的称谓主要有：督导，团队主管，教练，各部门主管，轮值班长，系主任，部门协调人，部门组长等。中层管理者中层管理者是指位于组织中的基层管理者和高层管理者之间的人。承上启下。主要职责是正确领会高层的指示地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。中层管理者的称谓主要有：项目经理，地区经理，部门经理，门店经理等。高层管理者（引导者）高层管理者（引导者）是指组织中居于顶层或接于顶层的人。对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。其更为严格的定义是引导者，不属于管理者的范围注重良好环境的创造和重大决策的正确。高层管理者（引导者）的称谓主要有：总裁，副总裁，行政长官，总经理，首席运营官，首席执行官，董事会

  1、沟通能力。一线管理人员首先要具备良好的沟通能力，利用时间对员工做了解，倾听员工的心声，因此要做到善于倾听，这样才可以真正了解员工的内心需求，得到员工的认同与理解，彼此之间产生共鸣。

  2、协调能力。一线管理者还需要具备协调能力，及时化解下属之间的矛盾和争端，对于内部冲突要做到有效处理，而不是视而不见，了解员工的情绪及时作出调整，这样才可以更好的化解工作过程中的各种问题。

  3、规划与统整能力。一线管理者也要具备规划与统整能力，并不能仅仅看到眼前的利益，他是把眼光放到长远，看到未来有几率发生的事情，了解企业未来发展前途，给予广大员工更充足的信心。

  4、决策与执行能力。民族时期处理很多事情都要以集体决策为主，这就要求一线管理人员要有强大的决策与执行能力，很多时候也要进行独立决策，对个人决策能力也是一种很大的考验。

  5、培训能力。聪明的管理人员往往会授权，尽量让员工去参加了，锻炼员工的各种能力，培养自信心，同时也能更好的培养员工的决断力。

  6、统驭能力。优秀的一线管理者懂得信任下属，给予下属更好的关心照顾，不是一只知道支配和控制员工，不停的激励员工共同完成工作目标，这也就是所谓的统一和驾驭能力。

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